Service Desk

Compañía Integra Soluciones cuenta con un Centro de Atención y Soporte, el cual tiene la finalidad de ser el único punto de contacto para atender cualquier requerimiento de soporte tecnológico de nuestros clientes.

El personal se encuentra alineado a las mejores prácticas de ITIL y COBIT, gracias a la permanente capacitación y experiencia en el manejo de procesos de soporte de servicios.

Contamos con agentes telefónicos, ingenieros on-site y supervisores que proveen servicios las 24 horas del día, los 365 días del año según sus necesidades.

Beneficios para nuestros clientes

  • Altos niveles de eficacia en el cumplimiento de los SLA’s acordados.
  • Capacidad de contingencia a través de un sitio alterno con las mismas características para mantener los niveles de servicio.
  • Servicio Proactivo. Capacitación a los usuarios finales en los incidentes recurrentes registrados con la finalidad de reducir el nivel de atenciones y el aumento de la productividad de la empresa.


SOLUCIONES DE MONITOREO

Procesos

  • ITIL v3/Cobit
  • ITIL v3/Cobit
  • Gestión de Incidentes.
  • Gestión de Requerimientos.
  • Gestión de Cambios.
  • Gestión de Problemas.
  • Gestión de Configuración.
  • Gestión de Capacidad.
  • Gestión de Nivel de Servicio (SLA).

Personas

  • 10 personas 1er nivel
  • Certificadas y capacitadas en ITIL v3.
  • 30 Personas 2do nivel
  • Certificadas y capacitadas en ITIL v3,CCNA,CCNP,HCNA,HCNP.

Herramientas

  • Manage Engine



Procesos

  • ITIL v3/Cobit
  • Gestión de eventos.
  • Gestión de Incidentes.
  • Gestión dela disponibilidad.

Personas

  • Ingenieros certificados y capacitados en ITIL.
  • v3,CCNA,CCNP,HCNA,HCNP.

Herramientas

  • Zenoss.
  • Meraki Dashboard.
  • Ipronet.




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